CP HELP DESK

CP HELP DESK je softwarová aplikácia, ktorá Vám pomôže efektívne komunikovať s Vašimi zákazníkmi. Umožňuje spracovávať veľké množstvo požadiavkov a účelne s nimi pracovať.

ČO CP HELP DESK VIE?

• zadávanie požiadavkov zákazníkov telefonicky, cez web, e-mail alebo prijmutím alarmu z externého zariadenia identifikácia zákazníka a zobrazenie informácií o ňom ešte pred zdvihnutím hovoru
• nahrávanie hovorov a ich priradenie konkrétnemu požiadavku
• informovanie zákazníka o stavu riešenia, automatické odoslanie e-mailu
• sledovanie histórie komunikácie a tvorba databázie informácií
• podrobný záznam riešenia vr. možnosti pripojovať prílohy
• stanovenie termínov vyriešenia a ich automatická kontrola
• filtrácie a radenie požiadavkov podľa zvolených kritérií
• možnosť nastavenia priorít riešenia
• nastavenie spôsobu eskalácie požadiavkov
možnosť integrácie s terajšími systémami CRM, ERP,... (XML, API, WEB Services, .NET remoting, atd.)
• nastavenie rôzneho stupňa oprávnenia
• viacjazykové verzie
nastavenie vzhľadu webového rozhrania podľa Vašich grafických pravidiel